客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
查看答案
相关试题
换一换
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
答案
客户表示致电10000号咨询或反馈问题，但只有语音流程而没有人工服务，这种抱怨类型属于（）
A.收费不明类 B.信号中断类 C.业务开通类 D.客服接入时长类
答案
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
A.对 B.错
答案
流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（）
A.开门迎客 B.业务咨询 C.客户分流 D.业务处理
答案
客户问题处理流程整合原等流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程跟踪处理（）
A.咨询 B.查询 C.投诉 D.举报 E.表扬
答案
语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）
A.钻石 B.金牌 C.银牌 D.铜牌 E.一般 F.铁牌
答案
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
答案
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理 B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可 C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可 D.故障只要不影响业务，无需处理
答案
语音库是使用者维护和上传语音的地方，IVR流程编辑过程中所需语音都保存在语音库里（）
答案
实时的业务咨询流程包含客户服务热线呼入业务咨询流程（）
答案
热门试题
宽带正常，语音不通，处理流程是（）
简述GPON设备语音故障处理流程。
语音识别评估的基本流程是（）。
在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
为客户转接自助语音查询时，可以不用再讲“请问您还有其他问题需要咨询吗”（）
用户终端发起语音业务的流程包括（）
创业客户问题诊断的流程？
请描述语音专线流程的主要节点。
客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行（）
业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（）
客户在接待流程开始阶段就会主动询问价格，是因为客户很急迫想要成交（）
一个完整的语音合成系统流程包括？（）
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
分析确定客户创业问题的流程。
分析确定客户创业问题的流程
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时，大堂经理主动询问等候客户需求，适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于（）
语音增值业务实现流程中，本地汇接局与语音平台一般通过（）连接。
集团客户语音数据的综合接入，语音采用（）接入，以（）信令为主。
多功能橙卡的语音管理流程接入码是（）
使用微信扫一扫登录
