影响服务感知的因素包括（）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 导致“企业形象”混淆的服务品质是（） 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 如何理解客户服务与企业形象的关系？ 企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。 企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容（） 服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象（） 一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（） 加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象 汽车售后服务工作的主要内容包括_____及企业形象建设等 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 影响期望的服务的因素有() 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。