判断题

客户反映提交业扩申请单办理非居民新装业务,办理资料齐全。经系统查询,目前处于装表接电环节,已超出规定时间,此场景属于投诉红线问题()

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判断题
客户反映提交业扩申请单办理非居民新装业务,办理资料齐全。经系统查询,目前处于装表接电环节,已超出规定时间,此场景属于投诉红线问题()
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单选题
客户有投诉意愿:客户反映一两个月前,提交业扩申请单办理[居民新装]业务,办理资料齐全。目前处于装表接电环节,已超出规定时间12个工作日,客户要求尽快安装电表。该诉求是属于问题,应下派工单()
A.非红线.投诉 B.红线.投诉 C.非红线.意见 D.红线.意见
答案
单选题
11月20日客户本人通过微信公众号的方式,提交业扩申请单办理居民新装业务,客户表示在微信申请成功后有供电公司人员与其联系,告知会尽快处理,客户中间询问过几次还告知会尽快安装电表,但是到12月20日都未装表,客户反映的情况符合下派什么类型的工单?()
A.意见 B.投诉 C.服务申请 D.抢修
答案
单选题
柜员办理农民工批量代发业务,必须严格审核客户打印出的申请单及客户提交的资料,系统查询的金额笔数必须与纸质资料一致才能办理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。在咨询答复、现场勘察、设计审查、中间检查、竣工验收环节供电公司未按规定时限办理、答复,客户表示强烈不满属于非红线问题。()
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。()
答案
多选题
报装容量满足以下条件的客户可按低压非居民新装(增容)业务办理()
A.城区客户用电设备总容量在160千瓦及以下者 B.农村综合变以下供电,用电设备总容量在100千瓦以下者 C.农村综合变以下供电,用电设备总容量在160千瓦以下者 D.居住区内公建设施单体容量在250千瓦以下或需用变压器容量在160千伏安以下者
答案
多选题
询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单()
A.业务办理流程 B.收费项目及标准 C.监督电话等信息 D.身份证复印件
答案
多选题
客户申请办理新装、增容用电业务(低压)时,需要提供的申请资料包括()
A.用电主体资格证明 B.房屋产权证明(原件)或土地权属证明文件 C.房屋产权证明(复印件)或土地权属证明文件 D.委托人需提供有效身份证明
答案
判断题
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电属于红线问题()
答案
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低压非居民客户新装、增容业务受理,所需资料包括() {初级工}询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单() {初级工}报装容量满足以下条件的客户可按低压非居民新装(增容)业务办理() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息() 客户反映8月10日左右,通过[某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务,具体情况为:客户携带材料(营业执照,产权证明住房协议,身份证复印件)去办理,该供电营业厅让客户提供消防证明,经系统查询不需要该证明,且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人,一直推脱的情况,存在问题,未执行,违反十项禁令中的() 业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电。该红线问题应派发为以下哪一种() 客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等() 居民申请办理过户时,应提交以下哪些资料?() 打印客户业务办理申请单,通过刷磁或手输的方式录入定期账户时,客户姓名需() 一张申请单只允许办理次延期,办理申请单延期后工作仍不能按时结束的,令其重新提申请单,履行正常的申请单批复流程() 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位属于红线问题。() 申请办理融资类跨境担保业务的客户应提交以下书面资料() 业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当”的判定要点() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,一次性告知客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息() 非居民客户可持存折办理的业务包括() 某客户申请办理120KW的低压非居新装,则低压非居新装传票中的票据类型应选() 居民新装电表手续办理应提供什么资料?() 业务申请单应该在()时间提交审批 客户申请办理承兑需具备哪些条件,提交哪些资料? 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在客户资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延,勘察不到位导致多次修改供电方案属于红线问题。()
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