多选题

当询问客人需求时使用征询语时,应做到()

A. 用请字开头
B. 使用”“请问……吗?” 问句
C. 注意使用协商语气
D. 用您代替你
E. 配合肢体语言

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多选题
当询问客人需求时使用征询语时,应做到()
A.用请字开头 B.使用”“请问……吗?” 问句 C.注意使用协商语气 D.用您代替你 E.配合肢体语言
答案
单选题
客人询问方向时,应()
A.用一个手指指向方向 B.用食指指向正确的方向 C.四指并拢,拇指分开指向方向 D.用头指示方向
答案
单选题
在为客人点酒水时,如果客人喝日本清酒时,应询问客人()。
A.是否需要加话梅和加热 B.是否要兑柠檬和雪碧 C.是否要加冰块 D.问加热还是冰镇
答案
单选题
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A.陈述句 左边 B.选择疑问句 左边 C.陈述句 右边 D.选择疑问句 右边
答案
主观题
当客人正在交谈,有急事询问时怎么办?
答案
单选题
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A.给您再添点饭吗 B.要哪种饮料 C.要汤吗 D.还要饭吗
答案
多选题
制作询问笔录时应做到()
A.做到一人一录,不得在一份询问笔录中询问多人,询问时间应包括起始时间,具体到分,并注明第X次询问询问地点应具体到门牌号 B.询问笔录应当记录被询问人提供的与案件有关的全部情况,包括案件发生的时间 C.询问笔录与其他证据相互印证,不得相互矛盾 D.询问人提出的问题,如被询问人不回答或者拒绝回答的,应当写明被询问人的态度,如不回答或者沉默,并用括号标记。
答案
多选题
当旅客询问,无法提供具体帮助时,须做到()
A.告知旅客不知道 B.指引旅客到问询柜台咨询 C.指引旅客到相关柜台咨询 D.直接不理会旅客
答案
单选题
当客人要挑选并询问某一道菜肴时,不要()
A.使用婉转的口气 B.用定性的语言 C.适当使用吸引人的语句
答案
主观题
当全天航班数>3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。
答案
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当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向 在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行,力求做到询问工作的善始善终() 当主人开车时,客人应坐在() 当客人倾诉心事时,美容师应注意为客人()。 应随时注意客人的动向,当客人表示出需要帮助时,应()给予客人回应 点菜时不要当客人面询问服务员菜肴的价格,或是讨价还价() 宾客生病时,服务员须随时留意房内动静,()进房观察,并询问客人有无特别需求。 我们在对客服务时,应及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求,寻找替代的方法() 大堂经理在客户有需求时应做到() 当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时,我们应( )。 再做需求分析时,应避免询问客户已经看过哪些车型。 使用弹药时,应做到() 当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求() 西餐服务主盘时,要准确地按照()为客人服务,不能再次询问客人。 询问客人要求时,要求前台服务员()。 在发球台上,当客人开球时,球童应站在客人的正后方() 当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。() 当客人告辞时,作为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别 当客人告辞时,作为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。() 使用按摩手美容仪时,应先为客人()
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