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呼叫中心排班与调度的依据是()
单选题
呼叫中心排班与调度的依据是()
A. 座席员数量
B. 座席数量
C. 座席员工作能力
D. 预测话务量
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单选题
呼叫中心排班与调度的依据是()
A.座席员数量 B.座席数量 C.座席员工作能力 D.预测话务量
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单选题
站区助理排班是由所属站务中心依据_进行编制的()
A.《综合工时管理办法》 B.《站区管理实施细则》 C.《客运部绩效考核实施细则》 D.《员工奖惩管理办法》
答案
判断题
车站(段)值班员呼叫控制中心调度员时能进行一般呼叫和紧急呼叫,不同的呼叫振铃相同()
答案
多选题
车站、车辆段值班员呼叫中心调度员时能进行()
A.组呼 B.一般呼叫 C.单呼 D.紧急呼叫
答案
单选题
自用性呼叫中心是指服务的呼叫中心()
A.集团客户自身业务 B.中国移动 C.第三方 D.政府部门
答案
多选题
控制中心调度员能通过调度台进行等各种方式呼叫车站、车辆段值班台、调度分机()
A.单呼 B.组呼 C.全呼 D.强插
答案
单选题
司机与调度员的通信通常采用短号码(、1210等)呼叫,司机通过MMI界面的“调度”按键进行呼叫操作()
A.1300 B.1400 C.1200 D.1500
答案
单选题
GSM-R调度通信中调度呼叫机车不能采用的呼叫方式()
A.功能寻址 B.位置寻址 C.MSISDN D.电台ID
答案
单选题
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于,只需要提供()
A.系统资源 B.呼叫中心人员 C.场地
答案
多选题
控制中心各调度员呼叫各站(段/场)值班员时可( )。
A.单呼 B.组呼 C.全呼 D.会议
答案
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站段调度分机呼叫调度台时,调度台将显示呼叫分机号码及中文站名()
CIR设备在GSM-R模式下,司机与调度员的通信通常采用呼叫,司机通过MMI界面的“调度”按键进行呼叫操作()
由无线车载台发起的紧急呼叫,调度台可选择接听与取消此次紧急呼叫()
司机直接呼叫调度(所在区段),呼叫建立后司机和调度员可进行通话()
呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。
分机呼叫调度台时可区分为一般呼叫和紧急呼叫()
应急抢险手台与调度台相互呼叫采用组呼方式()
通过调度台对话框,调度用户可以进行发起私密呼叫、应答私密呼叫等操作()
什么是客服呼叫中心?
呼叫中心的任务是()。
什么是客服呼叫中心
调度员呼叫分机时,可分作()种呼叫方式
()呼叫中心
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标,它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标,它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关()
相对于自建呼叫中心,使用联通外包呼叫中心的优势()
经营性呼叫中心是指和我公司签约的呼叫中心,主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务()
通过无线调度台的对话框,调度用户可以发起私密呼叫、应答私密呼叫等操作()
呼叫中心的初始阶段是()
即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置()
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