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服务质量承诺应包括哪些内容()
多选题
服务质量承诺应包括哪些内容()
A. 检测/校准数据可信
B. 保证将客户的合法权利置于首位
C. 对出具的报告书负责
D. 视客户的时间为自己的生命
E. 为客户资料
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多选题
服务质量承诺应包括哪些内容()
A.检测/校准数据可信 B.保证将客户的合法权利置于首位 C.对出具的报告书负责 D.视客户的时间为自己的生命 E.为客户资料
答案
多选题
服务质量承诺应包含以下哪些内容()
A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标; B.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限; C.服务改进的举措和计划; D.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
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A.列车正点率.列车运行图兑现率等列车运行指标 B.自动售票机可靠度.自动检票机可靠度.乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标 C.乘客投诉.意见.建议受理渠道和处理时限 D.服务改进的举措和计划
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