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“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()
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“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()
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“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()
答案
多选题
冷漠、不耐烦、推托的语句有()
A.急什么,早干啥去了? B.没看我正忙着吗? C.机票上写着呢,不会看呀? D.别问我,去问服务员
答案
判断题
客服人员接听电话,态度冷漠,不耐心,不耐烦,每处扣5分处理()
答案
单选题
勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
用电检查人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务中应当杜绝五种服务态度、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
答案
判断题
小花同学与小李同学在工作中出现争执,便将个人情绪带入工作中,处理用户问题时不耐烦,属于“客户至上”价值观的负向行为()
答案
判断题
服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
答案
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对方露出不耐烦的表情时,我们应该:
对方露出不耐烦的表情时,我们应该:
别人请求帮助时,会感到不耐烦()
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客运服务的基本要求中,要求服务应当杜绝五种服务态度、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
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“不当称呼”在安检工作中难以避免,故不属于安检人员的主要服务忌语()
录音中表现不耐烦,推诿客户看短信:短信上已经告诉你了呀,此情况不属于服务禁忌事件
录音中表现不耐烦,推诿客户看短信:短信上已经告诉你了呀,此情况不属于服务禁忌事件()
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当别人慢条斯理做事情时你会感到不耐烦吗()
A型行为的核心行为表现有两种,即不耐烦和()
计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
用电检查人员在工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
?制作食物时尽可能快速完成并送达,以免顾客等太久不耐烦
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