在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A. 说明作业状况，维修项目的完成情况
B. 确认故障的责任
C. 说明车辆行驶时应注意事项
D. 预计下次保养的里程和日期
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在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A.说明作业状况，维修项目的完成情况 B.确认故障的责任 C.说明车辆行驶时应注意事项 D.预计下次保养的里程和日期
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在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A.延长预交车时间 B.加强与车间主管的协调沟通 C.了解车间的维修能量 D.掌握车辆维修进度
答案
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A.监督客户是否及时结清所有费用 B.让客户感觉受到重视 C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D.使结算的速度加快
答案
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
A.好处 B.预约流程 C.预约方式 D.预约的部门
答案
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了，我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
A.您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了 C.车修好了，我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢？ E.我会在十点钟给您准确的答复
答案
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该（）
A.坚持详细解说维修内容 B.不必多说，配合客户快速结算交车 C.针对重点简化说明，并确认客户认可 D.先交车，事后再补充解释说明即可 E.配合快速交车，由客户自负责任
答案
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A.救援电话 B.服务热线 C.现代中国客服电话 D.预约电话
答案
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A.与客户长时间交谈 B.询问客户是否有其它需要帮助的地方 C.为客户指示交通路线并引导出站 D.客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
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服务交车过程中（）
A.解释维修费用 B.解释维修过程 C.用FFB方式进行解释 D.提供镜夹卡
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在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
在服务接待过程中服务四个一是哪些？（）
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间（）
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
服务顾问交车时，应向客户介绍哪些细节（）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明（）
在于客户交流中服务用语包含哪些内容（）
服务顾问交车前需要做哪些工作？交车时需要告知客户哪些信息？
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜（）
为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）
常规保养结算过程中服务顾问需要（）
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