客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动（）

在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。 便捷服务是加油站为客户提供的服务（） 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。 当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 加油站对外公布的客户服务电话是（）。 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（） 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。 服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。 中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可（） 客户经理在服务过程中应注重收集品牌信息、客户信息、、消费者信息（） 对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户（） 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 自助加油站的服务更加快捷，主要原因在于随着自助加油站的推广，顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性，持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节，随着持卡消费比例的逐渐提高，服务过程更加快捷（） 加油站要充分利用客户，密切关注客户消费，及时向上级提出营销建议（）