加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。

在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析,客户价值分析,消费行为分析，掌握客户需求,消费动态,行为特征等，做好客户分析和（） 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。 对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户（） 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 加油站要充分利用客户，密切关注客户消费，及时向上级提出营销建议（） 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 加油站的定点客户包括（） 客户资源包中（）代表客户等级 客户资源包中（）代表客户等级 网格资源中的客户资源指的是个人客户和集团客户（） 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户（） 在自助加油站，客户感觉加油更为快速，相比以往方式可节约（）的时间，且消费时尚。 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 加油站需建立大客户档案，要动态跟踪客户消费情况，对于异常的消费要进行跟踪走访，并留有记录。（） 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（）