乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（）

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（） 乘客投诉的定义及按投诉渠道的分类。 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 无效乘客投诉包括（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 乘客投诉的分类 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 投诉按乘客投诉内容分为哪几类（） 按乘客投诉内容，投诉可分为（） 乘客投诉按性质可分为哪几类（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）