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判断:快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景()
单选题
判断:快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景()
A. 正确
B. 错误
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单选题
判断:快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景()
A.正确 B.错误
答案
单选题
报事处理流程()
A.10分钟响应、48小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访 B.15分钟响应、48小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访 C.10分钟响应、24小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访 D.15分钟响应、24小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访
答案
单选题
单选:关于快速处理报事说法错误的是()
A.需在当日内进行完结 B.当日无法完结的报事需转发为标准报事 C.龙小湖坐席推送的声呐预警报事可直接完结
答案
多选题
客户报事渠道有哪些()
A.物业服务中心现场 B.电话 C.管家微信 D.朋友圈留言 E.官方业主群
答案
多选题
下列()属于公区报事订单
A.噪音施工 B.公区卫生 C.室内灯不亮 D.车辆管理
答案
单选题
单选:以下()情况可直接废弃报事
A.报事房间录入错误且已重新正确录入后 B.因客户主观拒不配合的 C.业主恶意错误报事
答案
单选题
投诉报事的过程管理原则是()
A.1/3/3/3跟进原则 B.1/3/3/7跟进原则 C.1/3/7/7跟进原则 D.3/3/3/3跟进原则
答案
单选题
易软报事回单管理的时间()
A.24小时内 B.48小时内 C.72小时内
答案
单选题
IT报事在那个办公软件上进行()
A.金蝶 B.EKP C.BPM D.Outlook
答案
单选题
使用鸿管家APP进行投诉报事的正常处理流程是()
A.自主报事-报事派单-报事处理 B.自主报事-报事预警-报事派单 C.自主报事-报事派单-报事预警 D.自主报事-报事处理-报事派单
答案
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判断:业主线下反馈管家参加便民活动,需录入业主房间报事()
报事分析会的审批人是()
重大事项可以做到一事一报、也可以多事一报()
请示应当一事一报,,表述准确()
关于报事首次跟进,以下说法正确的是()
不允许进行强行关闭的报事有()
根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,客户报事响应及时率不低于()
情况报告要一事一报、内容集中。
()投诉报事分派人为项目负责人
前台接到电话报修或来访报修时,当场能够判断所报问题属于否维保的,须当场告知报事人,且留存否维保修相关证明材料()
部门和个人发生失泄密事件后,应实行一事一报,不得隐瞒或自行处理后再报()
升级投诉在服务过程中有明显差错,客户()以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过()工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
“一事一报”的原则体现了请示具有()。
鸿管家APP中____模块可以进行业主投诉报事()
专题报告一般一事一报,注重()
业户报事,值班员接报后立即报告(),并做好登记。
在CRM手工推送凭证时,提示房间号翻译错误,需运维报事处理()
一般的报修处理,对业户的报事受理应做到100%登记,前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
一般的报修处理,对业户的报事受理应做到100%登记,前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任()
关于投诉流程及报事预警的规则设定正确的选项是()
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