多选题

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型,类型包括等()

A. 法律法规
B. 停电信息
C. 用电业务
D. 收费标准

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多选题
业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型,类型包括等()
A.法律法规 B.停电信息 C.用电业务 D.收费标准
答案
单选题
咨询查询业务要求自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过个工作日()
A.0.5 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
咨询查询自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过个工作日()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务()
A.8 B.12 C.24 D.16
答案
判断题
是公司唯一的供电服务热线,统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务()
答案
多选题
营业机构受理查询业务请求主要涉及的查询内容有()
A.查询地址、名称等 B.查询持卡人姓名及联系方式 C.查询交易是否成功,是否长款 D.调取原始交易凭证影印件
答案
单选题
参考咨询工作程序有:( )a受理咨询;b课题分析;c文献检索;d答复咨询;e建立查询档案。
A.abcd B.abcde C.abce D.acd
答案
主观题
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、邮政延伸服务。
答案
单选题
受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。
A.告知客户没有资料,然后挂机 B.转其他客服人员受理 C.请客户迟些致电 D.将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户
答案
多选题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有()
A.客服人员应答时限超时 B.客服人员不清楚客户想要表达的内容 C.服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满 D.客服人员打断客户来电
答案
热门试题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉() 市民卡客服电话:88900000,主要受理查询、咨询、投诉、电话挂失等业务() 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 根据《中国南方电网公司服务承诺》要求,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务() 咨询查询类处理反馈时限() 客户联络中心应提供小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。() 会员咨询受理单进度,我们不用查询,可以直接转接。 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务() 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务() 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、()。 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、报刊订阅业务、邮政延伸服务。 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务 各行在受理汇划对账异地储蓄查询查复业务时,《查询查复书》由系统自动实时发出。查复行收到查询书后,必须在()日内查清并答复查询行。 陕西省电子税务局可受理()、证明办理、咨询查询、权益维护等在内的9大类320项涉税事项 呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。 咨询查询服务实行限时办结制() 受理后的查询查复书留存联应()。
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