单选题

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。

A. 服务行为
B. 服务设计
C. 流程设计
D. 服务规范

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单选题
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
A.服务行为 B.服务设计 C.流程设计 D.服务规范
答案
判断题
服务蓝图可以清晰建立关键时刻与服务行为的关系()
答案
单选题
客户关键时刻不包含()
A.保洁礼让问好 B.日常催缴物业费 C.工程维修路灯 D.门岗敬礼问好
答案
多选题
影响服务关键时刻的因素有()
A.服务背景 B.环境设施 C.行为模式 D.和谐
答案
单选题
关键时刻的正确流程是()
A.提议-探索--行动-确认 B.探索-提议-行动-确认 C.探索-提议-行动-反馈 D.探索-提议-确认-行动
答案
单选题
手卫生“5个关键时刻”,前()后()、把好五关
A.2.3 B.3.2 C.3.3 D.2
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()
A.提升服务品质 B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力 C.在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系 D.提升工作效率
答案
多选题
企业在关键时刻把握商机和关键性的资源是()。
A.核心技术 B.优秀人才 C.顶尖的专门人才 D.先进设备 E.关键技术
答案
多选题
手卫生的五个关键时刻()
A.接触患者前 B.接触患者后 C.无菌操作后 D.接触患者周围环境后 E.接触患者体液血液、污染物、排泄物后
答案
单选题
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
A.错误 B.正确
答案
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