在高峰期间应指定行销专员或服务员在儿童游乐区执行儿童游乐区使用规则。应采用下列原则（）
A. 态度亲切友善，但立场坚定
B. 为了保持清洁，要求家长在旁照顾
C. 能有效执行使用规则
D. 一般时间，经理人员不需要巡视
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在高峰期间应指定行销专员或服务员在儿童游乐区执行儿童游乐区使用规则。应采用下列原则（）
A.态度亲切友善，但立场坚定 B.为了保持清洁，要求家长在旁照顾 C.能有效执行使用规则 D.一般时间，经理人员不需要巡视
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高峰期一桌顾客的要求很多，总是在忙碌的时候呼叫服务员，服务员感觉顾客不通情达理，为其提供服务时直接把自己不满的情绪表露了出来，这种情况属于哪种服务禁忌（）
A.“怠慢服务” B.“抱怨服务” C.“责备服务”
答案
业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措。
A.客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流 B.柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力 C.POS收费 D.对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务 E.定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机
答案
业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措
A.客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流 B.柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力 C.POS收费 D.对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务 E.定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话（外包商）或行政进行维修
答案
新生儿黄疸的高峰期是
A.出生后24小时内 B.出生后2～3天 C.出生后5～7天 D.出生后4～5天 E.出生后7天
答案
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答案
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答案
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上
答案
服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质
答案
服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。
A.埋头苦干 B.仪表端庄 C.诚实守信 D.面带微笑
答案
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服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质。
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如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。
如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。
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