多选题

国家标准委出台的《政府热线服务规范》将于 2017 年 7 月 1 日执行。依据该规范,下列关于政府热线受理要求,正确的有()

A. 电话受理时应在15秒之内接听
B. 受理宜采取每周7天,每天24小时工作制
C. 连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%
D. 不接受短信受理

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多选题
国家标准委出台的《政府热线服务规范》将于 2017 年 7 月 1 日执行。依据该规范,下列关于政府热线受理要求,正确的有()
A.电话受理时应在15秒之内接听 B.受理宜采取每周7天,每天24小时工作制 C.连续24小时内呼叫接通率应大于等于95% D.不接受短信受理
答案
单选题
热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是()
A.您好,信心服务 B.您好,航天信息 C.您好,信心服务XX号为您服务 D.您好,航天信息XX号为您服务
答案
多选题
热线服务规范主要分为以下哪几大类()
A.接听热线规范 B.通知取机规范 C.外呼热线规范 D.关怀回访规范
答案
单选题
2019年8月7日下午,中国残联、民政部、国家市场监管总局、中国标准化研究院等部门共同在京召开新闻发布会,对“残疾人托养服务国家标准”的有关内容进行发布。残疾人托养服务国家标准是我国残疾人服务领域出台的首个国家标准,将于()1月1日正式实施
A.2020年 B.2021年 C.2022年D
答案
单选题
服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做()
A.以客为尊 B.客随主便 C.首问负责 D.以上全选
答案
单选题
截至2017年3月,我国XBRL技术规范系列国家标准不包括()。
A.基础 B.维度 C.公式 D.网页集成式XBRL
答案
主观题
中国大学MOOC: 2007年7月1日,由国家标准委和卫生部联合修订出台的( )正式实施,所有自来水厂都将实施更加严格的检测标准。
答案
多选题
2015年6月2日,国家质检总局和国家标准委联合发布了社会责任系列国家标准。系列标准包括()
A.GB/T36000-2015《社会责任指南》 B.GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》 C.GB/T36002-2015《社会责任绩效分类指引》 D.GB/T22421.2009《服务业组织标准化工作指南》
答案
主观题
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指()。
答案
多选题
对热线服务监督的内容包括()
A.热线态度 B.技术解答能力 C.用语规范 D.行为禁忌
答案
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《餐饮服务食品安全操作规范》是2018年7月国家市场监管总局发布的。将于()起施行 农信通语音热线服务内容有() 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的? ETC语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于() 热线服务工程师相关要求有() 下列各项,属于12366热线服务内容的有()。 航天信息各服务单位为贷款顾客提供_______小时热线服务() 新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)于2023年4月1日起实施。() 客服热线服务自助方式包括()等多种方式。 不属于12366热线服务受理范围的有()。 2007年7月19日国家标准委又推出了轻型商用车燃料消耗量限值及国标20997-2007的国家强制性标准,该标准自()年2月1日起执行 国家标准委联合发布的新《大灾类》标准年开始实施() 国家标准委联合发布的新《大灾分类》标准()年开始实施。 航天信息各服务单位为开票系统顾客提供()小时热线服务。 对于51开票,服务单位需为顾客提供______小时的热线服务() 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 1995年制定的《导游服务质量》国家标准,在2011年更改为《导游服务规范》。(  ) 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 2019年8月7日,中国残联、民政部、国家市场监管总局、中国标准化研究院等共同在京对《就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范》的有关内容进行发布,这是我国出台的首个国家标准() 《招标公告和公示信息发布管理办法》(国家发展改革委第10号令,以下简称《办法》)已于2017年11月23日发布,并将于2017年12月1日起执行。
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