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回访关怀针对已购买的要()
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回访关怀针对已购买的要()
A. 复购提醒
B. 确认现在使用情况
C. 推荐活动
D. 派发小听粉
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多选题
回访关怀针对已购买的要()
A.复购提醒 B.确认现在使用情况 C.推荐活动 D.派发小听粉
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单选题
天气关怀回访要求()。
A.给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求 B.天气关怀无需录入DMS系统 C.提前一个星期给客户做天气预测并告知 D.在天气突然变化,出现极端情况的前一天或当天,以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
答案
多选题
新入网回访关怀有几项内容()
A.感谢用户使用,套餐是否知晓 B.套餐二次解读 C.是否办理是按要求递送售后服务包 D.是否是网内跳转 E.留取用户第二联系方式 F.收集意见并解决
答案
单选题
新入网4G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现()
A.-首次回访,了解客户所办理的业务内容 B.-外呼前不用查询用户使用情况,直接问询用户即可 C.-入网第二月回访,查询用户近期套餐使用是否饱和 D.-入网第三个月,对用户进行套餐理财
答案
单选题
针对夏季回访通风空调制冷系统的回访方式是()。
A.季节性回访 B.技术性回访 C.保修期满前的回访 D.巡回式回访
答案
多选题
针对短信回访结果中回复“”的已归档工单,原则上需进行“”,并进行二次处理()
A.未解决 B.再次激活 C.已完成 D.重新结单
答案
多选题
客户回访要建立客户回访登记簿,详细记载()
A.开户单位 B.开户日期 C.回访日期 D.回访人员 E.回访结果
答案
判断题
针对暂无需求的客户,无需实施回访。
答案
判断题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
答案
判断题
顾客在门店受伤或身体不适,处理后务必电话回访,询问顾客身体状况以示关怀()
答案
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