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揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话()

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A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度 B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离 C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
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单选题
座席人员在应答时必须首先使用普通话,如对方对普通话明显不适应的,要尽量引导对方使用普通话()
A.正确 B.错误
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