网点接到客户银行被盗刷盗取的报告后,正确的处理流程是（）
A. 提示和协助客户及时更改密码或换卡.防止损失扩大
B. 提示和协助客户及时向警方报案
C. 安抚客户情绪.防止客户诉诸于媒体
D. 留下客户联系方式.告知客户我行联系人和联系方式,保持与客户的沟通和联系
E. 及时向上级汇报.协助上级行和公 安机关调取相关材料
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网点接到客户银行被盗刷盗取的报告后,正确的处理流程是（）
A.提示和协助客户及时更改密码或换卡.防止损失扩大 B.提示和协助客户及时向警方报案 C.安抚客户情绪.防止客户诉诸于媒体 D.留下客户联系方式.告知客户我行联系人和联系方式,保持与客户的沟通和联系 E.及时向上级汇报.协助上级行和公 安机关调取相关材料
答案
营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）
A.沉着冷静.认真倾听客户意见 B.问清原因.争取当场解决 C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映 D.及时道歉.直到客户原谅
答案
用户程序发出磁盘I/O请求后，系统的正确处理流程是：
答案
用户程序发出磁盘 I/O 请求后，系统的正确处理流程是（ ）。
A.用户程序→系统调用处理程序→中断处理程序→设备驱动程序 B.用户程序→系统调用处理程序→设备驱动程序→中断处理程序 C.用户程序→设备驱动程序→系统调用处理程序→中断处理程序 D.用户程序→设备驱动程序→中断处理程序→系统调用处理程序
答案
要避免微信公众账号被盗取，怎么处理最有效（）
A.不再相信任何官方的投诉公告 B.不设置简单密码 C.进入安全中心，进行账号绑定设置，开启保护 D.帐号、密码与其他平台相同
答案
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情 B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（）
A.主动上前询问客户需求 B.被动接受客户咨询 C.巡视厅堂等候区 D.解决客户异议的投诉 E.空白
答案
如何正确处理客户的退货申请（）
A.立即退款给客户 B.提供中国公司地址让客户退回 C.申请亚马逊介入仲裁 D.立即和客户邮件联系
答案
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
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客户要求或客户原因导致修改报告，原则上需要收取报告修改费用（）
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流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（）
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