外部营销是指在处理与接触顾客的过程中，员工所应具备的技能。顾客不但关心服务的技术性质量，还关心服务的功能性质量。顾客同时运用这两项质量来评断服务质量，因此营销管理人员必须关切全体员工在和顾客接触上，所表现出来专业的技术性质量与功能性质量的绩效

持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。 持续沟通是指绩效评估过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动（） 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。 营销观念是营销过程中如何处理（）利益关系。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） Email成为营销工具所应具备的条件是（） 是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节（） 在与放射性物品接触过程中，最大允许剂量是指什么？ 企业的市场营销活动过程中，可将顾客划分为（）等。 顾客包括内部员工和外部顾客。 美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。 人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（） 顾客关怀与信息交流过程中（） 在品牌营销的过程中，代言人需具备授权资质。（） 顾客导向能够使员工具备处理非常规业务的()。 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务（） 在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（）原则。 市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（）方面所持有的态度、思想和观念。 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。 在接待顾客咨询过程中，所谓“现身说法”实际是指（）法。