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尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理。A.对B.错()
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尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理。A.对B.错()
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尽量把同乘客的争执.纠纷等安排在远离公众的场所处理532.无需把同乘客的争执.纠纷等安排在远离公众的场所处理,需在公共场所谈判并留下目击证人()
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判断题
尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理。A.对B.错()
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判断题
无需把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理,在公共场所谈判并留下目击证人()
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判断题
无需把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理,需在公共场所谈判并留下目击证人。注:在公共场所谈判改为在设备区谈判()
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判断题
主要出现在慢摇吧、迪厅等娱乐场所,青少年应尽量远离这些场所。
答案
主观题
处理乘客投诉或纠纷时,在规定允许的情况下,应尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,防止乘客
答案
多选题
那些公众场所尽量避免前往()
A.位于地下的场所 B.消防安全设备不合格的场所 C.使用易燃材料装修场所 D.以上都可前往
答案
判断题
若遇乘客车费争议、超载等一般纠纷事件,驾驶员应当尽量自行处理,不要随便用GPS报警()
答案
判断题
处理乘客纠纷时,对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的,员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。
答案
判断题
乘务纠纷是指:列车运营中,乘务员与乘客之间发生的争执()
答案
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摇头丸主要出现在慢摇吧、迪厅等娱乐场所,青少年应尽量远离这些场所。这一说法()
出租汽车驾驶员与乘客发生误会,争执,纠纷时,可不予理睬,让乘客快去投诉好了
出租汽车驾驶员与乘客发生误会,争执,纠纷时,可不予理睬,让乘客快去投诉好了()
人员密集场所的纠纷是指在人员密集的场所发生的各种争执事件。
员工与乘客纠纷处理程序
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要做到()。
机房应远离()等场所
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。
远离毒品的最好方式就是:尽量远离毒品可能出现的迪厅、酒吧等娱乐场所,远离吸毒的朋友,多多了解毒品知识,对一些成瘾性药品要在医生指导下使用。
车站客流组织需合理利用车站空间,扩大乘客等候区域;通过设置栏杆、安排员工引导等方式控制乘客流向,尽量减少客流交叉、对流,确保客流顺畅()
乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意()
简述人员密集场所争吵纠纷的处理。
下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序( )
车站客流组织需合理利用车站空间,扩大乘客等候区域;通过设置伸缩栏杆、安排员工引导等方式控制乘客流向,尽量减少客流交叉、对流,确保客流顺畅()
车站客流组织需合理利用车站空间,缩小乘客等候区域;通过设置伸缩栏杆、安排员工引导等方式控制乘客流向,尽量减少客流交叉、对流,确保客流顺畅()
疾病流行地区,公众应尽量减少前往公共场所,尤其避免前往_______和_______的地方()
若乘客不满车站的处理,应向乘客提供服务投诉电话,把事件移交处理()
车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离,不宜过近()
关于乘客间纠纷的处理要求,以下说法不正确的是?
乘客启动紧急对讲时司机应及时接通,了解情况,安抚乘客;不影响行车安全,尽量维持进站处理。( )
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