判断题

乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸机和车站错OM、TVM或闸机在提供服务过程中,因乘客或其它特殊原因造成设备故障时引起的事务处理规定。

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判断题
乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸机和车站错OM、TVM或闸机在提供服务过程中,因乘客或其它特殊原因造成设备故障时引起的事务处理规定。
答案
多选题
乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定()
A.BOM B.TVM C.PCA D.售票员 E.AGM
答案
单选题
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
多选题
闸机扇门被误用的乘客事务处理规则正确的有()
A.闸机扇门被误用包括进站闸机扇门被误用和出站闸机扇门被误 B.如果乘客反映进站闸机扇门被误用时,参见《BOM补票详细操作》的相关规定 C.如果乘客反映出站闸机扇门被误用,对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票,由售票员单人确认;对持长安通卡、纪念票的乘客,由售票员在BOM上分析确认情况属实,按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票,由售票员单人确认 D.乘客使用多张车票刷卡/刷码进站 乘客因刷卡/刷码后,进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费,各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查,确认实际情况与乘客描述一致,即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》
答案
单选题
苏州通付费区出现余额不足时应填写《乘客事务处理单》让乘客持票出站()
A.发售付费出站票 B.发免费出站票 C.收取有折扣的本次车程费,更新车票,卡内余额不变 D.收取无折扣的本次车程费,更新车票,卡内余额不变
答案
单选题
票务单选车站出站闸机部分或全部故障对无票乘客的处理:引导乘客至收取线网出闸站最高单程票价,填写乘客事务处理单,乘客边门出站()
A.车控室 B.站台 C.票务室 D.客服中心
答案
主观题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。
答案
多选题
乘客事务处理原则:()
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
多选题
乘客事务处理原则()
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
单选题
:乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为()
A.其他退款 B.其他收入 C.TVM卡币 D.TVM卡票
答案
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