：乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为（）
A. 其他退款
B. 其他收入
C. TVM卡币
D. TVM卡票
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：乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为（）
A.其他退款 B.其他收入 C.TVM卡币 D.TVM卡票
答案
：乘客事务处理中,发票兑奖对应的BOM行政处理功能为（）
A.其他收入 B.其他退款 C.TVM卡币 D.TVM卡票
答案
乘客事务处理相关的废票应按照等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面（）
A.坏票 B.退票 C.无效票 D.过期票
答案
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
闸机扇门被误用的乘客事务处理规则正确的有（）
A.闸机扇门被误用包括进站闸机扇门被误用和出站闸机扇门被误 B.如果乘客反映进站闸机扇门被误用时，参见《BOM补票详细操作》的相关规定 C.如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认；对持长安通卡、纪念票的乘客，由售票员在BOM上分析确认情况属实，按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认 D.乘客使用多张车票刷卡/刷码进站 乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写《车站乘客事务处理表》
答案
乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸机和车站错OM、TVM或闸机在提供服务过程中，因乘客或其它特殊原因造成设备故障时引起的事务处理规定。
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
乘客事务处理原则：（）
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
特殊乘客事务处理原则
答案
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“事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程，只能在“付费区”进行（）
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理原则有哪些？
乘客事务处理原则及内容
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
对于TVM二维码购票中“退票，多购票”的乘客事务处理，需要通过BOM办理退票业务，原单程票回收，次日随报表上交，需在票务事务处理小单备注字样（）
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
乘客事务处理规定中说法正确的是？
乘客事务处理应遵循的原则（）
乘客事务处理工作要求（）
公共网络渠道乘客事务处理程序
乘客服务事务处理原则包含（）
乘客票务事务处理定义
下面哪些属于乘客事务处理红线（）
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
车站TVM/BOM/AGM设备废票、乘客事务处理车票和明显折损车票作为车站库存管理（）
下列属于乘客事务处理原则的有（）
请简述乘客事务处理原则的内容
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