闸机扇门被误用的乘客事务处理规则正确的有（）
A. 闸机扇门被误用包括进站闸机扇门被误用和出站闸机扇门被误
B. 如果乘客反映进站闸机扇门被误用时，参见《BOM补票详细操作》的相关规定
C. 如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认；对持长安通卡、纪念票的乘客，由售票员在BOM上分析确认情况属实，按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认
D. 乘客使用多张车票刷卡/刷码进站 乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写《车站乘客事务处理表》
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闸机扇门被误用的乘客事务处理规则正确的有（）
A.闸机扇门被误用包括进站闸机扇门被误用和出站闸机扇门被误 B.如果乘客反映进站闸机扇门被误用时，参见《BOM补票详细操作》的相关规定 C.如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认；对持长安通卡、纪念票的乘客，由售票员在BOM上分析确认情况属实，按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员单人确认 D.乘客使用多张车票刷卡/刷码进站 乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写《车站乘客事务处理表》
答案
乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸机和车站错OM、TVM或闸机在提供服务过程中，因乘客或其它特殊原因造成设备故障时引起的事务处理规定。
答案
：乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为（）
A.其他退款 B.其他收入 C.TVM卡币 D.TVM卡票
答案
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
乘客事务处理原则：（）
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
特殊乘客事务处理原则
答案
：下列关于乘客事务处理说法正确的是（）
A.值班员（客运）或以上级别人员在处理现金乘客事务时，需确认办理的准确性 B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员（票务） C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售付费出站票出站 D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站
答案
乘客事务处理规定中说法正确的是？
A.单程票在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后，如上次进站是本站，进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。 B.储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后，如上次进站是本站，进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。 C.单程票付费区出闸时显示已有出站码，通过BOM 分析后，如上次出站是本站，出站时间在10 分钟内，发放免费出站票，单程票回收。 D.非付费区乘客持无效磁浮储值卡，售票员经BOM 分析无任何信息，在BOM 录入无效车票处理回执申请，储值卡无需回收，请乘客另行购票乘车。（注：储值卡无效且票面ID 缺失车站不办理退卡）
答案
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乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（）
乘客事务处理原则有哪些？
乘客事务处理原则及内容
乘客事务处理原则有哪些
关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是？
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
乘客事务处理应遵循的原则（）
乘客事务处理工作要求（）
公共网络渠道乘客事务处理程序
乘客服务事务处理原则包含（）
乘客票务事务处理定义
下面哪些属于乘客事务处理红线（）
：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（）
乘客事务处理规定中说法正确的是下列哪项？
乘客事务处理规定中说法不正确的是？
下列属于乘客事务处理原则的有（）
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