在与旅客沟通时：
A. 每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候
B. 沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不愿意、不可以、不行、我帮您.....
C. 在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句
D. 全部都对
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在与旅客沟通时：
A.每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候 B.沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不愿意、不可以、不行、我帮您..... C.在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句 D.全部都对
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与旅客沟通时不要欺骗旅客，以诚相待，真诚是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法（）
答案
与金卡等贵宾旅客沟通时，乘务员应该（ ）
答案
与旅客沟通时要欺骗旅客，不用以诚相待，感情是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法（）
答案
为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通（）
答案
与旅客沟通切忌中途打断旅客的谈话，要学会当，做旅客的顾问（）
A.旁观者 B.群众 C.领导 D.听众
答案
为实现船员与旅客间信息沟通，必要时应对船员进行__能力的培训（）
A.公关 B.接待 C.语言
答案
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
答案
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（）
答案
儿童自我状态经常出现在什么样的场景中:: 与同学沟通时|与弟弟、妹妹沟通时|与长辈沟通时|与领导沟通时
答案
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与上司沟通时，哪些沟通技巧最佳
紧急情况下与旅客信息沟通的前提是（）
紧急情况下与旅客信息沟通途径是（）
与患者进行沟通时沟通技巧不包括
与下属沟通时，以下哪种沟通方式比较合适？（? ? ?）
与患儿沟通时，属于非语言沟通的是
调查部门收到《涉诉工单》后应立即.收集证据，必要时可与旅客沟通了解情况（）
在紧急情况下，__是与旅客沟通信息的主要途径（）
紧急情况下，__是船员与旅客沟通信息的主要途径（）
紧急情况下与旅客信息沟通途径是-------。1、通过广播向旅客广播应急声明；2、通过广播向旅客广播安全须知；3、通过口语亲自向旅客宣读应急声明；4、通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示；5、旅客相互间的信息沟通（）
与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，有急事时可以与旅客抢行。
与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。
紧急情况下与旅客信息沟通途径之一是（）
和投诉旅客沟通的技巧有（）
与同学进行沟通时，下列哪种方式是即时在线沟通()。
与顾客交流沟通时应（）
下级与上级沟通时，应该
与领导沟通时应当不卑不亢。（ ）
保洁作业时，不得干扰和影响旅客，与旅客走对面时，要提前经过，严禁与旅客抢道、并行（）
因为害怕与上级沟通时说错话，所以干脆不沟通
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