为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通（）

列车上发现特殊重点旅客时，__应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。 因公司销售原因，凡出现商务舱/乐享经济舱全为经济舱舱旅客的混舱现象，均按照经济舱服务规范进行服务；如同一航班同时出现商务舱/乐享经济舱旅客及混舱旅客则按真实旅客进行提供餐饮及相应服务，但服务态度、服务质量需统一标准（） 由于航班超售，普通舱旅客被安排在头等舱则旅客应（） 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。 以下哪种眼神交流方式符合手语文化（） 为保障两舱旅客安全，经济舱旅客应先于两舱旅客下机。 《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。 为动车组列车商务座及以上旅客服务时，需登记去向，介绍服务设施，记录旅客用餐需求（） 在服务重点旅客时,我们应该以关切的眼神给予旅客温暖,但在面对恶意滋事的旅客时,我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥 站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时,应填写（） 为同一排旅客服务时的优先顺序：应遵循（） 旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律（） 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言（） 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。 重点旅客要重点关注，，保障重点旅客服务（） 旅客服务组件 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。 根据《铁路旅客服务质量规范》要求，旅客问询时，面向旅客站立，要做到 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（）