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烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。

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判断题
烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。
A.对 B.错
答案
单选题
烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。
A.服务质量 B.盈利 C.卷烟数量 D.价值
答案
单选题
客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的,那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下,通过一定比率的提高客户满意度()
A.基本服务 B.日常服务 C.期望服务 D.惊喜型服务
答案
单选题
客户的抱怨可以通过()而减少。
A.协商与解决 B.有针对性的沟通和解决 C.降低 D.免费服务
答案
单选题
零售客户可以通过向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动()
A.、产品介绍模块 B.、信息交流模块 C.、促销信息模块 D.、后期服务模块
答案
多选题
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A.抱怨与建议系统 B.客户满意度调查问卷 C.客户主动反馈 D.柜面人员同客户的接触
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通过打折获得的客户通常会比全价购买的客户终身价值更低()
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零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动()
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