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电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()
单选题
电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()
A. 维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通
B. 尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容
C. 客人语速很快,说明反应速度很快,应该比客人语速还快,才能把握首次呼叫的主动性
D. 在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
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单选题
电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()
A.维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通 B.客人的语速很快说明反应速度很快,应该比客人的语速还快,才能把握首呼的主动性 C.尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容 D.在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
答案
单选题
电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()
A.维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通 B.尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容 C.客人语速很快,说明反应速度很快,应该比客人语速还快,才能把握首次呼叫的主动性 D.在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
答案
单选题
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自己的应答应对语速。()
A.对 B.错
答案
单选题
在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。
A.判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话 B.有可能是不小心掉线,立即给客人回电话 C.客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话 D.客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了
答案
单选题
在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:()
A.会提前核实证件有效期 B.出行人含儿童未与酒店确认是否加床 C.提前与酒店确认客人入住及退房日期,确保期间有房 D.按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店
答案
单选题
打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制是正确的做法是:()
A.第一时间表示客人的同情和理解,但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上,避免过多的跑题,闲聊 B.满足客人的需求,陪客人聊聊生活排解情绪,聊得多了成了朋友就容易成团了 C.及时制止客人聊与行程无关的话题
答案
单选题
定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?()
A.在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”,然后按对应流程来操作 B.联系商拓经理 C.联系培训经理 D.联系运营经理
答案
单选题
遇到发言人语速特别快的时候,速录师反映跟不上,输入慢,错误率高是正常现象,这时一般要采用按音采集,不要管是否来得及对()的选择和处理。
A.词语 B.句子 C.同音字词 D.标点符号
答案
单选题
遇到发言人语速特别的快时候,速录师反应跟不上,输入慢,错误率高是正常现象,这时一般要采用按音采集,不要管是否来得及对()的选择和处理。
A.词语 B.句子 C.同音字词 D.标点符号
答案
多选题
长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()
A.跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务 B.客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店 C.凡是遇到自由行,可以坚决不理会 D.长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费
答案
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长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()
办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()
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首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()
定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()
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首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()
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客人告辞时不正确的做法是()
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