多选题

以下属于营业网点客流激增应急预案的有()

A. 营业网点发生客流激增情况,营业网点应急处理团队应及时安抚客户,做好客户疏导。
B. 营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口,进行客户分流,缓解客户情绪。
C. 营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。
D. 视情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案,组织开展应急处理工作

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多选题
以下属于营业网点客流激增应急预案的有()
A.营业网点发生客流激增情况,营业网点应急处理团队应及时安抚客户,做好客户疏导。 B.营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口,进行客户分流,缓解客户情绪。 C.营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。 D.视情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案,组织开展应急处理工作
答案
多选题
遇客流激增情况,营业网点负责人应()
A.及时调整营业柜台 B.增设服务窗口 C.提高服务效率 D.满足客户需求
答案
单选题
:客户突发疾病;客户人身伤害;寻衅滋事;营业网点客流激增;不合理占用银行服务资源;重大失实信息传播;其他影响营业网点正常服务的事件。属于()
A.特大服务突发事件 B.重大服务突发事件 C.较大服务突发事件D
答案
多选题
以下属于营业网点工作职责的是()
A.负责在规定时间内通过统一监管平台系统查询、下载个人账户报备报送失败数据 B.负责及时、准确处理报送失败数据,维护核心、ecif系统客户信息,确保报送数据准确、完整 C.负责向人民银行当地分支机构和总行提交机构新增、修改、删除及金融机构编码资料 D.负责统一监管平台系统个人账户报备模块分行管理员申请、支行柜台经理岗人员维护。
答案
单选题
按照我行《柜台业务应急预案》规定,扰乱单个营业网点正常经营秩序,影响银行正常服务的个体性突发事件,包括客户在营业网点客流激增、重大失实信息传播及其他突发事件,应划分为重大突发事件(Ⅱ级)()
A.正确| B.错误
答案
多选题
属于营业网点防范暴力抢劫银行应急预案指导模板应急处置流程的是()
A.报警,报告 B.与犯罪分子周旋。保护现金;疏散客户,如犯罪分子逃跑,不要追击 C.保护好现场,等待宫安人员、保卫人员等到场处置 D.做好客户解释和分流工作,分支行相关部门予以密切关注和指导,直至恢复正常;注意控制舆情,如存在引发负面舆情的风险,要立即启动相关应急预案
答案
多选题
以下属于营业网点反假货币工作职责()
A.负责假币的收缴、保管和上缴工作 B.根据人民银行授权,办理货币真伪鉴定业务 C.及时向公 安机关提供假币案件线索,配合公 安机关开展打击假币犯罪活动。 D.配合进行各类反假货币具体宣传活动
答案
多选题
营业网点防范抢劫(夺)客户事件应急预案指导模板防范要求有()
A.网点大堂工作人员要加强对大额存取款客户的安全提示 B.保安不定时巡查工作区域安全情况,引导客户遵守“一米线”规定,发现可疑物品及时清除,发现违法犯罪行为及时制止,维持营业秩序 C.网点如发现非办理业务的人员在自助区逗留、有潜在安全隐患的,应劝告其离开,劝告无效的应向支行保卫人员报告 D.分行视频监控中心夜间重点对自助银行区域进行安全巡视,发现突发情况按预案处置。支行、网点有关联系人要保持通讯畅通
答案
单选题
不是营业网点防范暴力抢劫银行应急预案指导模板应急处置流程()
A.报警,报告 B.与犯罪分子周旋,保护现金;疏散客户,如犯罪分子逃跑,积极追击 C.保护好现场,等待宫安人员、保卫人员等到场处置 D.做好客户解释和分流工作,分支行相关部门予以密切关注和指导,直至恢复正常;注意控制舆情,如存在引发负面舆情的风险,要立即启动相关应急预案
答案
多选题
以下属于超级柜台营业网点的职责与权限的是()。
A.前端引导 B.设备维护 C.业务查询 D.生产管理
答案
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在涉制裁业务中,以下属于营业网点主要职责的有() 网上银行业务以下属于营业网点职责的是() 不是营业网点防范抢劫(夺)客户事件应急预案指导模板应急处置基本原则() 金融机构应制定应急预案和应急处理措施,营业网点要定期演练突发应急事情() 营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告() 以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理团队工作职责?() 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序 按照我行《柜台业务应急预案》规定,营业网点发生未收到现金钞箱的突发事件后,以下表述正确的有() 当营业网点发生突发事件时,应纳入柜台业务应急预案的处置范围() 以下属于综合应急预案保障措施的有() 以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理领导小组工作职责?() 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴() 当营业网点内发生抢劫攻击时,营业网点应当以保护为前提,根据犯罪分子实施攻击的类型、武器和事态的发展,启动相应的应急预案() 关于营业网点的应急处理,下列说法中正确的有() 某营业网点进入收粮旺季后,客户办理业务人数激增,扰乱了营业网点正常业务办理秩序,此类服务突发事件种类为,事件级别为() 营业网点110布防管理有以下内容() 在营业网点人力资源分类配置管理中,以下不属于营业网点岗位设置范围的是() 属于营业网点内部高度风险区的有() 银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。
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