单选题

处理服务对象申述,接受那些不满意被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请,是扮演的()角色。

A. 缓冲器
B. 倡导者
C. 协调者
D. 机构变迁推动人

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单选题
处理服务对象申述,接受那些不满意被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请,是扮演的()角色。
A.缓冲器 B.倡导者 C.协调者 D.机构变迁推动人
答案
单选题
督导者在处理服务对象申述、接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请、保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪等工作中,实际上扮演的是()角色。
A.倡导者 B.缓冲器 C.改革者 D.机构变迁推动者
答案
单选题
督导者在处理服务对象申述、接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请、保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪等工作中,实际上扮演的是( )角色。
A.倡导者 B.缓冲器 C.改革者 D.机构变迁推动人
答案
单选题
督导者处理服务对象的申述,保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪,他扮演了( )的角色。
A.机构变迁推动人 B.倡导者 C.缓冲器 D.支持者
答案
单选题
游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该()
A.表示同意 B.先做说服工作 C.不予同意 D.征求旅行社意见后再决定是否同意
答案
单选题
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A.组织者 B.管理者 C.倡导者 D.缓冲器
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
单选题
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A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
单选题
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A.拒绝旅游者的换房要求 B.立即为旅游者更换房间 C.联系饭店客房部门打扫和消毒原房间 D.要求旅游者支付额外费用后为其换房
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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答案
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