《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长要跟踪的车内整容作业（）

《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复（） 列车员值班时如车内发生问题需要找列车长时，可立即找列车长联系（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》体感温度不同，有个性需求的旅客采取现场解释、主动为旅客串车厢、串座位的方式解决（） 列车内的检票由列车长负责，乘警、列车员（） 王先生乘坐××次列车时，列车长在车内多次组织查票，王先生认为列车长过于频繁的查票影响其休息，拨打12306进行投诉，客服人员予以受理（） 动车组列车长必须配置现场作业记录仪与车站办理车内突发事件处置必须开启现场作业记录仪记录相关过程（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫（） 发生旅客人身伤害后，列车长组织现场查验时要描绘（） 列车长接客调通知绕道运输的处置 “车内补票移交报告”由列车长每次乘务终了正确编报（） 《银川客运段旅客投诉应急处置预案》：列车长严格落实制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的，列车长及责任人必须在第一时间做好处理（） 列车内的验票工作由列车长负责组织实施，等有关人员参加（） 列车乘务人员发现车门故障不能开启时：立即报告列车长，按照列车长的指示进行车门故障应急处置（） 接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访()。 列车长要将列车遭到异物击打处置情况立即向运行汇报（） 列车上发生治安案件时，乘务员要立即通知乘警及列车长到场进行处置（） “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报（） 关于铁路编组列车的列车长度正确的是（）52、关于铁路编组列车的列车长度正确的是（） 列车内发生斗殴导致严重后果时，列车长会同乘警将有关人员（） 《行车组织细则》规定，旅客列车途中甩挂时，接车客运人员须将甩挂情况通报列车长，列车长应及时通知车内__注意安全