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客户提出开表箱接电诉求,供电公司派出的抢修人员现场抢修过程中,工作人员存在语气不好,责怪客户问题,且抱怨说这不是他的工作范围,应该找营销的人来处理,客户表示不满。该情况属于,将下派工单()
单选题
客户提出开表箱接电诉求,供电公司派出的抢修人员现场抢修过程中,工作人员存在语气不好,责怪客户问题,且抱怨说这不是他的工作范围,应该找营销的人来处理,客户表示不满。该情况属于,将下派工单()
A. 非红线问题.投诉
B. 红线问题.投诉
C. 非红线问题.意见
D. 非红线问题.抢修人员服务态度
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客户提出开表箱接电诉求,供电公司派出的抢修人员现场抢修过程中,工作人员存在语气不好,责怪客户问题,且抱怨说这不是他的工作范围,应该找营销的人来处理,客户表示不满。该情况属于,将下派工单()
A.非红线问题.投诉 B.红线问题.投诉 C.非红线问题.意见 D.非红线问题.抢修人员服务态度
答案
判断题
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务()
答案
多选题
抢修现场应严格落实“同进同出”,抢修应由供电公司人员担任()
A.工作票签发人 B.工作许可人 C.工作负责人 D.专责监护人
答案
单选题
计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
多选题
客户反映到营业厅办理居民新装业务,供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患,将电表安装到临近的线杆上更安全,且仅能提供电能表,表上线和电表箱需要客户自行购买,客户表示不理解,现已正常用电。按照公司低压投资界面要求“低压客户电能表、低压表箱及以上由投资”,客户6月18日已拨打电话催办,该供电公司工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理,客户诉求上升为意见工单,属()
A.供电公司; B.推诿、拖延办理; C.私设收费项目; D.无故拒绝受理本地或同省异地业务
答案
判断题
对低压客户,合并现场勘查和装表接电环节,不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电()
答案
多选题
供电抢修人员到达现场的时间()
A.城区范围45分钟 B.农村地区90分钟 C.特殊边远地区2小时; D.特殊边远地区2小时
答案
单选题
{技师}是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务()
A.投诉申请 B.举报申请 C.营业申请 D.服务申请
答案
判断题
客户向供电企业报修后,抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场,或抢修人员联系客户重新到达现场时间,但仍未到达属于红线问题()
答案
单选题
根据《南方电网公司客户停电管理办法》,故障抢修恢复供电的时限,自抢修人员到达现场,城市地区平均小时,农村地区平均小时()
A.2,3 B.3,4 C.4,5 D.5,6
答案
热门试题
供电公司提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间为()
《中国南方电网公司供电服务承诺》规定:装表接电期限:低压客户不超过()
客户向供电公司报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题()
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障抢修恢复供电的时限,自抢修人员到达现场,城市地区平均小时,农村小时()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型()
抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户,响应客户报修诉求()
根据《南方电网公司供电服务承诺》故障停电后,抢修人员到达现场时间要求有()
根据供电监管办法装表接电时限,高压电力客户应在()个工作日内装表接电。
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,对于C类客户供电所在1个工作日内组织相关人员现场勘查,对于零散居民客户现场具备接入条件的直接装表接电()
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后,到达现场进行故障处理、恢复供电的服务()
《南方电网公司业扩管理标准》:供电企业在受理客户用电申请后,应尽快与客户沟通确认现场勘查时间,并按照客户的时间派出工作人员进行现场勘查()
为保证开闭所故障抢修指挥人员能及时赶赴现场组织抢修,供电段、供电车间应配备故障抢修指挥汽车()
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:农村分钟()
某客户来电投诉某供电公司,客户表示自家正常用电,经系统查询,8-9这三个月给客户抄表的电量显示为“0”,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。经现场核实,客户反映自家电表所在表箱被隔壁经营户广告遮挡,供电公司新换抄表人员未能找到表箱没有抄表,10月份电量过多,由于客户自营小宾馆收入少,一次缴纳电费过多造成经济上有压力,故对供电公司进行投诉。请分析产生上述投诉的原因
《中国南方电网公司供电服务承诺》:故障停电后,特殊边远地区供电抢修人员到达现场时间平均()
《中国南方电网公司供电服务承诺》:故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均分钟()
《中国南方电网公司供电服务承诺》:故障停电后,农村地区供电抢修人员到达现场时间平均分钟()
客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业()等的意见()
台区经理现场判断()、()及(),通过移动作业终端向供电所值班人员上报现场照片,提出故障抢修方案
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