现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务（）

客户用电优质服务是指供电企业为客户安全用电提供技术指导和咨询服务，履行用电检查和管理职责。A.正确B.错误（） 远程服务渠道,指供电企业通过电话、等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）（） 混凝土运至施工现场，施工单位和客户服务人员（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括（） 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？ 营销服务人员可以操作客户用电设备（） 服务主体指供电企业和电力客户（） 差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括（） 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、和电力抢修（） 大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。 《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务（） 低压网格综合服务人员巡查时发现现场客户用电性质不符时，应整理相关记录、照片，报送用电检查班组签收进行再次现场确认和处理（） 《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当（）