高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（） 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（） 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 （ ） 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（ ） 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量（） 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（） 导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。 探险旅游团导游员的服务要求包括（） 导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（） 导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（） 《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。 国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？ 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。