单选题

服务质量一般包括技术质量和()

A. A品牌效应
B. B效用质量
C. C寿命质量
D. D功能质量

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单选题
服务质量一般包括技术质量和()
A.A品牌效应 B.B效用质量 C.C寿命质量 D.D功能质量
答案
多选题
一般来说,服务质量特性包括(  )。
A.可靠性 B.保证性 C.无形性 D.移情性 E.适用性
答案
多选题
一般来说,服务质量特性包括()
A.可靠性 B.保证性 C.无形性 D.移情性 E.适用性
答案
判断题
服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。
答案
多选题
客运服务质量事件等级分为:客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映()
A.客运服务质量一般事件 B.客运服务质量严重事件 C.客运服务质量重大事件 D.客运服务质量特别重大事件
答案
判断题
未构成服务质量一般问题的,为服务质量不良反映。()
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;服务质量一般问题;;服务质量重大问题
答案
多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括()。
A.服务标准 B.服务程序 C.超常服务 D.服务内容 E.贴心服务
答案
多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括(  )。
A.服务标准 B.服务顺序 C.超常服务 D.服务内容 E.贴心服务
答案
单选题
属于服务质量一般问题()
A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的 B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的 C.利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的 D.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的
答案
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供电服务质量事件有下列情节之一的()属于一般供电服务质量事件。 一般性服务质量事故包括的内容有()。 纳税人在对服务质量的评议中,一般包括()。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条(第2款)服务质量一般问题包括哪些 客运服务质量一般事件,由认定() 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 服务质量一般问题:站、车各项工作标准、未达到规定要求影响服务质量的() 供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级:特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件() 出租汽车企业服务质量信誉档案中加分项目一般包括() 下列哪些问题构成服务质量一般问题?() 一般来说,服务质量特性可分为()。 发生哪些行为构成服务质量一般问题 哪些行为可以构成客运服务质量一般事件 下列哪种行为构成服务质量一般问题?() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题 在服务消费和服务接触过程中,顾客感知服务质量的证据一般包括() IT服务质量评价包括哪些服务质量特性() 物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。 物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成
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