顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（）

单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意 顾客满意度是对顾客满意的描述 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。 体现顾客满意的表现的是()。 （）是顾客满意的集中表现 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。 我们经营过程中收集顾客满意度可以通过那些渠道获取（） 顾客满意度调查中，已交付产品的质量业绩表现不包括（） 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？ 顾客满意 顾客满意 当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    ) 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。 根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到 服务企业员工在服务过程中通过为顾客营造良好的情感氛围，可以提高顾客满意度。() 顾客没有投诉，表示顾客满意（） 中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）