紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民称信访人（） 请示是向上级机关汇报工作反映情况，提出意见、反映情况、答复上级机关（） 信访人是指采用《信访条例》规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的（）。 客户反映供电公司未按照相关标准收取电费，此类属于红线问题，无论客户有无投诉意愿，均应派发投诉（） 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 现场检查笔录必须反映情况（） 信访渠道，是指便利（）、法人或者其他组织反映情况，提出意见、建议或者投诉请求的信访救济途径。 下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。 在稽查中发现税收政策存在缺陷时，只能向主管领导反映情况，提出建议。（） 客服代表完成投诉工单的时限为（） 客服代表受理投诉时，做法错误的是（） 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 话务出现转接差错时，客服代表提交转接工单承诺回呼时限为（） 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 做好反映情况工作最重要的是 是下级向上级或主管部门汇报工作、反映情况、提出建议等的一种公文（） 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。 向上级机关反映情况,适用于 党员有向巡视组如实反映情况（）