单选题

在咨询过程中,咨询客户的信任建立在服务实力与()基础之上的。

A. 服务信誉
B. 服务价格
C. 服务水平
D. 服务内容

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单选题
在咨询过程中,咨询客户的信任建立在服务实力与()基础之上的。
A.服务信誉 B.服务价格 C.服务水平 D.服务内容
答案
单选题
咨询回复过程中,如果是呼叫中心人工电话回复客户,则获取(),与该咨询单建立关联
A.客户联系信息 B.咨询处理信息 C.电话录音信息 D.流程信息
答案
单选题
咨询方案的形成过程通常是建立对客观事实的()基础之上。
A.感性分析 B.理性分析 C.实证分析 D.调查分析
答案
多选题
在性与生殖健康咨询过程中,服务对象与咨询人员之间的互动包括()。
A.语言交流 B.正式交流 C.非语言交流 D.团体交流
答案
单选题
有效的咨询是建立在良好的()基础之上的
A.咨询知识 B.咨询过程 C.咨询技巧 D.咨询关系
答案
单选题
网络销售中,在线咨询投保服务时,客户发起在线咨询请求后,应于()分钟内对客户应答,咨询过程中,如反馈时间长于()分钟,应向客户提示。
A.1,1 B.2,2 C.3,3 D.5,5
答案
多选题
在性与生殖健康咨询过程中,咨询人员对服务对象的了解包括他们()。
A.做出决定的能力及其影响因素 B.性与生殖健康知识水平 C.所关心的问题和咨询的目的 D.个人生殖健康状况
答案
单选题
咨询过程中,与服务对象进行语言交流,下列哪项错误()
A.寻找与服务对象的共同点 B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映 C.注意对服务对象表扬与鼓励 D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出 E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
答案
主观题
咨询服务的过程:受理咨询阶段;调查了解阶段;();答复咨询阶段;建立咨询档案阶段。
答案
多选题
在性与生殖健康咨询过程中,让服务对象做出知情自主的决定,咨询者要帮助服务对象()。
A.确定优待事项 B.明确每一个决定有哪些选择 C.权衡每种选择的利弊和可能的后果 D.做出自己的可行性决定
答案
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