（）是提供非客户的最基本的产品和服务

（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 ( )是产品最基本的层次，也就是顾客真正要购买的利益和服务。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 针对烟草企业，最基本的服务界面和服务载体是（） 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,是最基本的服务界面和服务载体（） 是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构 核心企业除了要为客户提供产品和服务，还需要为网络平台提供支持 本次产品包装成应用和服务的方式，向客户提供的服务不包括（） 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。 客户是产品和服务的最终接受者。 客户是产品和服务的最终接受者（） 连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍（） 交易对象是各交易主体提供的产品和服务，既包括对外销售的产品和服务，也包括对内提供的服务（） 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。 银行可以主动向客户提供与其风险承受能力不符的产品和服务（）