单选题

网点要进一步规范营业网点内部报告制度,对涉及柜面的重大业务事项,应及时通报班子成员。()

A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 大堂经理
D. 运营主管

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单选题
网点要进一步规范营业网点内部报告制度,对涉及柜面的重大业务事项,应及时通报班子成员。()
A.网点负责人 B.网点负责人副职 C.大堂经理 D.运营主管
答案
多选题
营业网点办理规定业务而进行联网核查时,以下哪些情况需要进一步核实()
A.核查结果为身份证号码不存在 B.身份证号码存在但与姓名不匹配 C.未反馈照片 D.反馈照片不相符 E.鉴别仪无法读取信息的身份证
答案
单选题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
判断题
为进一步促进本机构业务发展,提升客户满意度,银行可以安排一名营业网点员工专职在本网点办理代理他人开户业务()
答案
多选题
营业网点要建立哪些消防制度包括()
A.义务消防队,划分责任区,明确责任人 B.每年组织全体员工进行2次消防知识和技能培训 C.全体员工掌握常见消防器材的性能、适用范围及使用方法 D.保持消防通道畅通,不在消防通道存放杂物
答案
多选题
进一步提高网点精细化管理水平,根据网点功能定位,将网点分为五种类型()
A.核心网点 B.骨干网点 C.财富型网点 D.轻型网点 E.特色网点 F.自助网点
答案
判断题
营业网点撤并时,被撤并营业网点的重要空白凭证应退回对应重空库()
答案
判断题
营业网点撤并时,被撤并营业网点的重要空白凭证应退回对应重空库()
答案
多选题
银行网点内部控制机制是通过工商银行各营业网点贯彻落实网点哪些制度实现的()
A.岗位分离 B.客户教育 C.事权划分 D.岗位制约 E.监督检查
答案
多选题
后台流程作业处理模式下,营业网点对柜面受理的业务进行()
A.审核、选择业务种类 B.扫描上传和简单录入 C.系统检查 D.支取方式校验 E.集中录入
答案
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