单选题

接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为()

A. 月度绩效考核
B. 口头警告
C. 书面警告
D. 解除劳动合同

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单选题
接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为()
A.月度绩效考核 B.口头警告 C.书面警告 D.解除劳动合同
答案
单选题
配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚()
A.100元/单 B.200元/单 C.25分业务分/单 D.50分业务分/单
答案
单选题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A.文化素质教育 B.技能培训 C.思想教育 D.对客服务意识教育
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
多选题
员工服务态度标准是()。
A.主动热情 B.微笑服务 C.态度谦和 D.尊敬顾客
答案
多选题
服务态度有责投诉界定标准:()
A.情节严重,出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客,拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
单选题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
答案
多选题
以下属于服务态度投诉的场景有()
A.抱怨客户地址难找 B.客户质询问题的时候不耐烦,态度冷漠 C.要求客户到楼下取货,客户不下楼取就威胁客户做退货处理 D.与客户打电话的时候,客户问题太多,直接挂断客户电话
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
热门试题
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和() 在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉 因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括() 星级服务质量的一个标志是员工的服务态度,这方面,只能通过员工自己提高认识,端正服务态度来达到。 员工引发服务态度的客诉,怎么解决() 以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉() 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。(员工正当防卫的情况除外)的投诉为() 根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结 某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉() 受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。 纳税人对税务服务态度的投诉,一般包括()。 销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。 值班经理如何对服务态度进行有效管理() 专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括() 按投诉的内容分为“对设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,对突发性事件的投诉”() 服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉() 用户投诉物流师傅服务态度差,以下文本描述规范的是() 安保技术监控中心2021年服务质量控制指标中服务态度投诉是()起 什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度? 对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会()
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