投诉服务态度差扣元/单
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投诉服务态度差扣元/单
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配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）
A.100元/单 B.200元/单 C.25分业务分/单 D.50分业务分/单
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“雷霆行动”中涉及的服务态度差评考核1单扣多少分（）
A.3分 B.6分 C.2分
答案
如何避免被客户投诉服务态度差（）
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题：哪个点是客户的期望？ 如何沟通？如何做？ 无法达成一致如何博弈取得中间值？ D.认知到客户投诉是一项风险：发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
“雷霆行动”中涉及的服务态度差评考核1单扣多少运费（）
A.1000元 B.200元 C.100元
答案
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉（）
答案
用户投诉物流师傅服务态度差，以下文本描述规范的是（）
A.电联用户***，告知对于***人员服务态度问题，已经上报相关部门，对工作人员进行内部考核（停岗培训/负激励考核），顾客认可，无其他需求，完结 B.电联用户***，，告知无法处理，建议自行联系物流处理 C.电联用户***，告知已安排物流师傅稍后给您回电道歉，用户认可，无其他需求，完结 D.电联用户***，货已收到，完结
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A.纪录要点，填写报告 B.对客人投诉持欢迎态度 C.代表饭店表示歉意 D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
答案
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）
A.代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争，说服务态度没有问题
答案
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服务态度有责投诉界定标准：（）
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分（）
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分（）
以下属于服务态度投诉的场景有（）
在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉
因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括（）
A.服务态度差，医疗质量、道德有待改进
医保医师因服务质量、服务态度等原因造成不良社会影响，被参保人员投诉的，一次扣2分。
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉（）
根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结
校园店因延迟配送引起客户投诉的，不上门配送投诉类乙方应支付50元/次，服务态度类投诉乙方应支付100元/次（）
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉（）
根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：服务态度差，与乘客发生争吵的，扣（）。
受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
接获员工服务态度有效投诉（以自然月统计），处罚类型为（）
纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（ ）的方式。
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