若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A. 顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！
B. 如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见
C. 如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
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若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！ B.如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见 C.如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
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客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
A.若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B.试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C.电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
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针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
A.针对年轻人：您好，我是京东配送员，请问你是 XX 先生/女土吗？请您验收货物 B.针对老年人：应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友：“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
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配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
A.XXX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送 B.顾客在告知具体时间后应说：时间我已记录下来，我们重新安排为您配送 C.若配送员已到达顾客住所或工作场地时，可以与客户做沟通：XXX先生/女士，您看是否可以让保安、邻居代收一下呢，我已经在您楼下了 D.如顾客改约的时间不是自己配送时可说：您改约的时间是我的同事配送，请您放心签收。再见
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以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，我是京东配送员，请问你 XXXX 先生/女土吗？请您验收货物 B.老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等 C.“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗？” D.以上都对
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以下针对新客户配送员在配送前预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
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如果配送中客户告知家中无人，与客户沟通的标准术语有（）
A.在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗 B.顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您 C.如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢
答案
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D.以上都对
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王先生为京东的老客户了，配送员在送货至客户手中时标准话术为（）
A.王先生，这是您的货物，请您验收 B.您是刷卡还是现金？ C.请收好单据和货物，很高兴见到您，最近有新的促销活动，您可以关注一下，再见！
答案
若客户要求更改送货地址，标准话术包含以下哪几种（）
A.询问顾客更改什么地址应该说：XXX先生/女士，请问您需要更改到什么地址配送？ B.与客户确认新地址时应说：您新地址是XXXXXX（与客户描述新地址，确保一致），感谢您对京东的关注，再见 C.若顾客更改的地址不是自己配送应说：XXX先生/女士，您更改的地址预计下午/明天，由我同事为您配送，请您放心签收 D.当顾客更改的新地址超出配送范围时应说：XXX先生/女士，很抱歉您更改的地址超出了配送范围，您看是否可以请您的朋友、同事代您收一下呢
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为提升京东品牌形象，体现京东服务标准，建议新客户需严格参照标准话术沟通（）
配送过程中，如发生客户要求退货或者拒收情况，以下做法正确的是()
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
配送订单时，应选择不同话术与客户沟通，并且应该避免激化客户情绪、矛盾（）
配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。
关于配送预约阶段的标准话术包含哪些内容，分数占比多少（）
关于配送结束时的标准话术，说法正确的是（）
属于标准话术的有（）
下列哪些是骑士的标准话术（）
与客户协调沟通是制定配送计划的关键工作。
以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（）
配送前需提前通知客户，客户不在可预约二次配送，不可以直接退货。（）
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
以下哪些是取餐时的标准话术（）
以下哪些是送餐时的标准话术（）
移动终端外出办理业务，授权时使用标准话术确认客户办理业务种类及办理意愿（）
以下哪些标准话术会出现在“收银找零，递交凭证”中（）
关于亚马逊平台退款退货的处理，包括：①与客户沟通确认、②安排退款、③收到客户退要求、④授权退货、⑤提供退货地址、⑥确认收到退货。该流程正确的排序应该是（）
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