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根据客户期望,服务失败补救方法可以分几种?
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根据客户期望,服务失败补救方法可以分几种?
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根据客户期望,服务失败补救方法可以分几种?
答案
单选题
当服务失败时,服务补救是()
A.用可选择的程序来处理 B.用社交媒体来处理 C.用必要和标准化的程序来处理
答案
多选题
超越客户期望的满意服务方法是()。
A.让客户惊奇 B.让客户感动 C.更多的承诺 D.想在客户前面
答案
单选题
根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第一个期望是()
A.显示期望 B.隐性期望 C.模糊期望 D.清楚期望
答案
单选题
根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是()
A.隐性期望 B.模糊期望 C.显示期望 D.清楚期望
答案
单选题
根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是()
A.隐性期望 B.模糊期望 C.显示期望 D.清楚期望
答案
多选题
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究,客户期望可以分为()
A.清晰期望 B.显性期望 C.隐性期望 D.模糊期望
答案
多选题
存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A.责任 B.理解 C.成本 D.体验
答案
单选题
不能很好的管理客户期望的满意服务方法是()
A.让客户惊奇 B.让客户感动 C.更多的承诺 D.想在客户前面
答案
单选题
根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()
A.显示期望 B.隐性期望 C.模糊期望 D.清楚期望
答案
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从性格来分,客户可以为分哪几种类型()。
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。
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客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。
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