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换一换
在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()
A.正确 B.错误
答案
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应｡其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚｡
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货 D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
答案
：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客 B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货 C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐 D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
答案
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是()。
A.某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查 B.某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料 C.某数学教师在给学生讲课时出现极书错误，立马作出更正 D.某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验
答案
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（ ）。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货 D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
答案
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是()。
A.某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查 B.某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料 C.某数学教师在给学生讲课时出现极书错误，立马作出更正 D.某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验
答案
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客 B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货 C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐 D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
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服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()
A.正确 B.错误
答案
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答案
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答案
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