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客户期望是客户对服务的预期水平,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期()
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客户期望是客户对服务的预期水平,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期()
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客户期望是客户对服务的预期水平,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期()
答案
判断题
客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。
A.对 B.错
答案
判断题
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答案
单选题
客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,会达成客户满意()
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答案
单选题
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A.高于 B.高于或等于 C.等于 D.低于
答案
判断题
超越客户期望,是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。
答案
单选题
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()
A.满意的 B.无所谓满意或不满意 C.不满意 D.能接受
答案
单选题
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的,和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等()
A.表现 B.需要 C.满足 D.体验
答案
判断题
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值,那么这个客户对我们的服务是满意的。
答案
判断题
超越客户期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。
答案
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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。
客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()
期望产生于需要,是对实现需要的期待。
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