车站受理乘客投诉处理程序

车站可受理的投诉有：（）。 对受理的乘客投诉，运营单位应在内处理完毕，并将处理结果告知乘容（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 乘客投诉处理技巧包括？（） 对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起__个自然日内予以答复乘客 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（） 车站日常受理的投诉主要有：（）。 根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。 乘客投诉处理遵循--------------的原则 处理乘客投诉的原则是（） 乘客投诉处理及调查原则。 下列属于乘客投诉处理原则（） 最先受理乘客问询、投诉的个人或单位，即为首问负责人或单位，负责解答乘客问询、投诉，直至满意（） 旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？ 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 乘客对有轨电车服务投诉的，由运营单位先行处理。运营单位应当自受理投诉之日起10日内作出答复（）