乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些

有效乘客投诉按事务主体主要分为设备设施、、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉（） 车站服务质量规范规定，车站经营单位不出售、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品（） 若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交处理（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 投诉是指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求（） 简述环境卫生的社区管理要点 简述环境卫生的社区管理要点 ：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为类有责投诉（） 车站员工现场发现或接收到乘客在本站晕倒（或自然死亡）的，由本站担任事故处理主任组织员工立即到现场处理（） 乘客在车站发生死亡情况，车站员工应第一时间赶赴现场，对伤者实施救援，隔离现场，疏散围观乘客，做好现场保护工作（） 对破坏市容环境卫生和损坏环境卫生设施的行为只有环境卫生工作人员才有权进行劝阻、投诉和举报（） 车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于() 员工应爱护公司的公共环境卫生，不随手、随地乱扔，保持环境卫生清洁 员工应爱护公司的公共环境卫生，不随手丢东西保持环境卫生清洁 车站员工在处理乘客流血的伤口时，应佩戴进行自我防护（） 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） 环境卫生包括厂区环境卫生、厂房环境卫生和仓储区环境卫生等。 有毒动物、昆虫进入车站应该疏散乘客，避免乘客靠近。如车站无法处理时，车站需报110、120、119（） 车站员工到达现场后，首先做好现场防护并告知乘客相关注意事项（） 有责投诉：在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉（）