相关试题
换一换
乘客投诉处理技巧包括？（）
A.易人 B.易地 C.易物 D.易性
答案
投诉处理技巧包括（）
A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C.语言表达技巧、承诺的技巧 D.问题处理技巧、分析总结技巧
答案
当乘客向在岗员工进行投诉时的处理技巧
答案
乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧有哪些
答案
乘客无理取闹或进行无理投诉时的处理技巧是什么
答案
用户投诉处理的技巧包括（）
A.安抚、道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿
答案
乘客投诉处理程序包括（）
A.投诉的建立 B.投诉的处理 C.投诉的受理 D.投诉的分析 E.投诉的回访
答案
投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）
A.聆听 B.辩论 C.引导 D.致歉 E.掌控
答案
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
A.要真诚的对顾客 B.要为他们着想 C.要有耐心和足够的热情对顾客 D.说话声音要大于顾客
答案
处理投诉的技巧（）
A.仔细聆听 B.与客人交谈时不要与其他说话 C.在与客人交流时要保持关注
答案
热门试题
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
简述处理投诉的技巧
客户的投诉处理技巧
投诉处理态度和技巧（）
乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（）
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。
简述处理顾客投诉的技巧
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
无效乘客投诉包括（）
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
乘客投诉处理遵循--------------的原则
处理乘客投诉的原则是（）
下列属于乘客投诉处理原则（）
车站受理乘客投诉处理程序
乘客投诉处理及调查原则。
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
有效处理投诉方面的技巧有（）
属于用户投诉处理技巧的是（）
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