柜面人员办理业务时，凡属已开办的业务，需要快捷准确办理；对于客户未开办的业务，需要进行（）
A. 一句话营销
B. 电话营销
C. 详细介绍
D. 跟踪营销
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柜面人员办理业务时，凡属已开办的业务，需要快捷准确办理；对于客户未开办的业务，需要进行（）
A.一句话营销 B.电话营销 C.详细介绍 D.跟踪营销
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柜面人员可以在与柜面办理业务无关的凭证上套打印会计业务电子印章（）
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柜面人员负责业务权限内的业务处理，并对所办理业务的（ ）负责。
A.准确性 B.真实性 C.合规性 D.完整性
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严禁柜面人员通过虚办业务或在与柜面办理业务无关的凭证上套打印临柜业务电子印章（）
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柜面人员可以使用内部账户为客户办理支付结算业务（）
答案
柜面人员只需及时办理业务即可，无需保持高度的警惕和警觉（）
答案
柜面人员办理业务时，要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，应做到（）
A.“五声”服务，即来有迎声，问有答声，赞有谢声，怨有歉声，走有送声 B.称谓准确，对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征 C.言辞得体，语言要健康、文雅、温和、谦逊，语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气，客户存在误解或言辞激烈时，要耐心解释，不恶语伤人
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柜面人员为客户办理个人结售汇业务时，必须先通过( )系统查询客户结售汇信息后，再为客户办理结售汇业务。
A.综合业务系统 B.个人结售汇系统 C.个人客户身份识别与资料管理系统 D.联网核查公民身份信息系统
答案
柜面人员审核，网点原则上应继续办理业务，无需要求客户出具辅助证件或网点授权人员进行核实（）
A.客户本人与客户身份证照片不一致 B.联网结果显示个人身份证件号码与姓名部一致但反馈照片的 C.客户本人与客户身份证照片一致 D.联网结果显示个人身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的
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柜面人员在受理企业网银业务时，企业必须至账户开户行办理的是（ ）？
A.企业账户追加 B.网银UKEY密码解锁 C.网银企业客户登录密码重置 D.网银企业客户信息签约
答案
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集中授权业务需要通过分行授权中心授权，虽减少了柜面人员占用，但延长了业务办理时间，降低了工作效率。
柜面人员办理工作交接时，必须做到“、、”（）
柜面人员办理工作交接时,必须做到（）
办理柜面通业务时，需要会计主管授权的业务为（）
办理柜面理财POS业务时，需要对办理人进行身份核查，需要保留办理人的（）
开办智能柜台业务的网点将开卡等业务由柜面转移至客户自助服务区办理，实现业务办理的（）
柜面人员办理工作交接时，应先接后交（）
新一代柜面系统办理对公业务时需要填写《对公业务凭证》（）
农信银柜面办理异地存折取款业务时，需要打印（）。
办理银联柜面通业务时,柜面上不可办理无卡存款（）
柜面人员办理业务时，要使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌，不可使用方言（）
柜面人员应对代理人及被代理人的身份信息进行核验后，联系被代理人进行核实，无法确认代理关系的，柜面人员可以办理该代理业务（）
在新一代柜面系统办理个人业务时需要填写《个人业务凭证》（）
营业机构柜面人员对业务资料的（）
根据《温州银行单位协定存款业务管理办法》规定，柜面人员可通过“0503协定存款签约”交易办理( )。
柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟（）
柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟（）
G柜面办理补写磁业务时，以下办理正确的是（）
个人储蓄业务中下列（）凭证在办理柜面业务时可以使用原凭证办理。
资金归集和集团业务的上划下拨不受落地规则控制，因此银行柜面人员在办理集团业务加挂账户时，不允许加挂资金监管账户（）
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